Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: 01.05.2026.

Bistro Lucky poštuje privatnost svojih gostiju, korisnika web stranice i svih osoba koje nas kontaktiraju putem telefona, emaila, kontakt forme ili drugih dostupnih kanala. Ova Pravila privatnosti objašnjavaju koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih koristimo, koliko ih čuvamo i koja prava imate u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

Ova Pravila privatnosti odnose se na korištenje web stranice Bistro Lucky, kao i na upite vezane uz restoran, rezervacije, narudžbe, dostavu, hranu za van, proslave, grupne dolaske, poslovne upite i druge usluge koje pružamo.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Bistro & Fast Food Lucky
Adresa: Godinjak 131 E, 35420 Godinjak
OIB: 65526932072
Email: luckyfooddavor@gmail.com
Telefon: 035 330 085

Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka možete nas kontaktirati putem emaila ili telefona navedenih iznad.

2. Koje osobne podatke možemo prikupljati

Ovisno o načinu na koji nas kontaktirate ili koristite naše usluge, možemo prikupljati sljedeće podatke:

ime i prezime,
broj telefona,
email adresu,
sadržaj poruke ili upita,
podatke potrebne za rezervaciju stola ili organizaciju događaja,
podatke potrebne za narudžbu i dostavu hrane,
adresu dostave, ako naručujete dostavu,
podatke o tvrtki, ako tražite R1 račun ili poslovnu suradnju,
podatke koje sami navedete u komunikaciji s nama,
tehničke podatke o korištenju web stranice, putem kolačića i analitičkih alata.

Ne tražimo posebne kategorije osobnih podataka, poput zdravstvenih podataka, osim ako ih sami ne navedete jer su važni za vašu narudžbu ili rezervaciju, primjerice informacija o alergijama ili posebnim prehrambenim potrebama. U tom slučaju takve podatke koristimo isključivo kako bismo mogli odgovoriti na vaš zahtjev ili pružiti traženu uslugu.

3. Svrhe obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

odgovaranje na upite poslane putem kontakt forme, emaila ili telefona,
obrada rezervacija stolova,
obrada narudžbi hrane, hrane za van i dostave,
organizacija proslava, evenata, grupnih dolazaka i poslovnih ručkova,
komunikacija s gostima i korisnicima naših usluga,
izdavanje računa, uključujući R1 račune,
dogovaranje poslovne suradnje s tvrtkama,
poboljšanje kvalitete naših usluga,
analiza posjećenosti i korištenja web stranice,
ispunjavanje zakonskih obveza.

Osobne podatke ne koristimo za svrhe koje nisu povezane s našim poslovanjem i ne prodajemo ih trećim stranama.

4. Pravna osnova za obradu

Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, primjerice:

kada je obrada potrebna za poduzimanje radnji na vaš zahtjev, primjerice odgovor na upit, rezervaciju, narudžbu ili dogovor oko dostave,
kada je obrada potrebna za izvršenje usluge,
kada imamo zakonsku obvezu, primjerice kod izdavanja i čuvanja računa,
kada imamo legitimni interes za komunikaciju s gostima, zaštitu poslovanja i poboljšanje usluga,
kada ste dali privolu, primjerice za određene vrste kolačića ili analitičko praćenje koje nije nužno za rad stranice.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije njezina povlačenja.

5. Kontakt forma, email i telefonski upiti

Ako nas kontaktirate putem kontakt forme, emaila ili telefona, obrađujemo podatke koje nam sami dostavite kako bismo mogli odgovoriti na vaš upit.

To može uključivati upite vezane uz:

radno vrijeme,
jelovnik i dnevnu ponudu,
rezervacije,
dostavu hrane,
hranu za van,
grupne dolaske,
proslave i evente,
poslovne upite,
R1 račune,
druge informacije o našim uslugama.

Podatke iz komunikacije čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje vašeg upita, odnosno dulje ako to zahtijevaju zakonske obveze ili zaštita naših legitimnih interesa.

6. Rezervacije, narudžbe i dostava

Kada napravite rezervaciju, narudžbu ili dogovorite dostavu, možemo obrađivati podatke potrebne za izvršenje tražene usluge. To može uključivati ime, broj telefona, vrijeme rezervacije, broj osoba, adresu dostave, sadržaj narudžbe i druge informacije koje nam sami dostavite.

Ove podatke koristimo isključivo kako bismo mogli obraditi narudžbu, potvrditi rezervaciju, organizirati dostavu ili pružiti dogovorenu uslugu.

7. Organizacija proslava, grupa i poslovnih upita

Ako nas kontaktirate radi organizacije rođendana, krštenja, pričesti, krizme, karmina, godišnjice, poslovnog ručka, domjenka ili drugog događaja, obrađujemo podatke potrebne za pripremu ponude i organizaciju događaja.

To može uključivati ime i prezime kontakt osobe, broj telefona, email adresu, datum događaja, okvirni broj osoba, vrstu događaja, posebne zahtjeve i druge informacije koje su potrebne za dogovor.

Ako tražite ponudu za tvrtku, poslovnu suradnju, dostavu ručkova za firme ili catering, možemo obrađivati i podatke o tvrtki potrebne za komunikaciju, ponudu, račun ili dogovorenu suradnju.

8. Google Analytics

Na našoj web stranici možemo koristiti Google Analytics, alat za analizu posjećenosti web stranice. Google Analytics pomaže nam razumjeti kako posjetitelji koriste web stranicu, koje stranice se najčešće posjećuju, koliko se korisnici zadržavaju na stranici i kako možemo poboljšati sadržaj i korisničko iskustvo.

Google Analytics može prikupljati tehničke podatke kao što su:

približna lokacija korisnika,
vrsta uređaja,
preglednik,
operativni sustav,
stranice koje se posjećuju,
vrijeme provedeno na stranici,
izvor dolaska na web stranicu,
interakcije s web stranicom.

Prema Googleovim informacijama za Google Analytics, kod korisnika iz Europske unije Google Analytics ne bilježi i ne pohranjuje IP adrese, već ih odbacuje prije evidentiranja podataka putem EU domena i servera. Google također navodi da Analytics pruža dodatne kontrole za ograničavanje prikupljanja određenih podataka, uključujući Google signals i detaljne podatke o lokaciji i uređaju po regijama.

Google Analytics koristimo radi statističke analize i poboljšanja web stranice. Podaci se koriste u agregiranom obliku i ne koristimo ih kako bismo osobno identificirali posjetitelje web stranice.

Ako se Google Analytics kolačići koriste na stranici, oni se ne bi trebali aktivirati prije nego što korisnik za to da privolu putem bannera za kolačiće, osim ako je konfiguracija stranice drugačije pravno dopuštena. AZOP navodi da je kod obrade osobnih podataka putem kolačića potrebno jasno informirati posjetitelje te imati objavljenu obavijest o kolačićima uz politiku privatnosti.

9. Kolačići

Naša web stranica može koristiti kolačiće. Kolačići su male datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjeta web stranici. Oni mogu omogućiti ispravan rad stranice, poboljšati korisničko iskustvo i pomoći u analizi posjećenosti.

Kolačiće možemo koristiti za sljedeće svrhe:

nužni kolačići – potrebni za osnovno funkcioniranje web stranice,
analitički kolačići – koriste se za praćenje posjećenosti i poboljšanje web stranice, primjerice putem Google Analyticsa,
funkcionalni kolačići – omogućuju dodatne funkcionalnosti i bolju prilagodbu stranice,
marketinški kolačići – koriste se samo ako su uključeni i ako korisnik za njih da privolu.

Korisnik može u bilo kojem trenutku upravljati postavkama kolačića putem bannera ili postavki kolačića na web stranici, ako je ta mogućnost omogućena. Kolačiće je moguće kontrolirati i putem postavki internetskog preglednika.

Nužni kolačići mogu se koristiti bez privole ako su potrebni za rad web stranice. Za analitičke, marketinške i druge kolačiće koji nisu nužni tražimo privolu korisnika.

10. Dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama

Osobne podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne ustupamo trećim stranama u marketinške svrhe.

Podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno za rad web stranice, izvršenje usluge, tehničko održavanje, zakonsku obvezu ili zaštitu naših prava. To može uključivati pružatelje usluga kao što su:

pružatelj hostinga,
održavatelj web stranice,
pružatelj email usluge,
računovodstveni servis,
Google Analytics, ako je aktivan na stranici,
nadležna tijela, ako postoji zakonska obveza.

Svi vanjski pružatelji usluga smiju koristiti osobne podatke samo u svrhu pružanja usluge za koju su angažirani.

11. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

Neki pružatelji usluga, poput Googlea, mogu obrađivati podatke i izvan Europskog gospodarskog prostora. U takvim slučajevima prijenos podataka provodi se u skladu s primjenjivim pravilima zaštite osobnih podataka i odgovarajućim zaštitnim mehanizmima.

Google u svojim pravilima za Analytics navodi mjere zaštite podataka i kontrole privatnosti za korisnike i vlasnike web stranica.

12. Koliko dugo čuvamo osobne podatke

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni, osim ako dulje čuvanje nije propisano zakonom.

Primjeri rokova čuvanja:

upite putem kontakt forme ili emaila čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovor i eventualnu daljnju komunikaciju,
podatke o rezervacijama i narudžbama čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje usluge,
podatke vezane uz račune i knjigovodstvene isprave čuvamo u skladu sa zakonskim propisima,
analitičke podatke čuvamo u rokovima definiranim u postavkama Google Analyticsa.

Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili anonimiziramo.

13. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili otkrivanja.

Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su ti podaci potrebni radi obavljanja posla, odgovaranja na upite, obrade rezervacija, narudžbi, dostave ili ispunjavanja zakonskih obveza.

14. Vaša prava

U skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo:

zatražiti pristup svojim osobnim podacima,
zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
zatražiti brisanje osobnih podataka,
zatražiti ograničenje obrade,
uložiti prigovor na obradu,
zatražiti prijenos podataka, gdje je primjenjivo,
povući privolu, ako se obrada temelji na privoli,
podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu.

Za ostvarivanje svojih prava možete nas kontaktirati na:

Email: luckyfooddavor@gmail.com
Telefon: 035 330 085

15. Linkovi na vanjske stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na vanjske web stranice, primjerice Google Maps, društvene mreže ili druge platforme. Nismo odgovorni za pravila privatnosti, sigurnost ili sadržaj tih vanjskih web stranica. Preporučujemo da pročitate njihova pravila privatnosti prije korištenja.

16. Društvene mreže

Ako nas kontaktirate putem društvenih mreža, obrađujemo podatke koje nam sami dostavite putem poruka, komentara ili drugih oblika komunikacije. Takva obrada može uključivati vaše ime profila, sadržaj poruke i druge podatke dostupne ovisno o postavkama društvene mreže.

Društvene mreže imaju vlastita pravila privatnosti i same određuju kako obrađuju podatke svojih korisnika.

17. Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno izmijeniti kako bismo ih uskladili s promjenama u poslovanju, web stranici, alatima koje koristimo ili važećim propisima.

Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili upoznati s najnovijom verzijom Pravila privatnosti.